Envíos, cambios, devoluciones y derecho de desistimiento.
1. Envíos
El envío de los productos adquiridos en la Página Web se realizará a través de las empresas de transporte concertadas con ARTEDESCANSO 2004 S.L.,
Los gastos de envío serán:
Gastos de envío península: 4,5 € (Gratis para compras superiores a 45,00 €)
Gastos de envío Baleares: 7,00 € (Gratis para compras superiores a 80,00 €)
ARTEDESCANSO 2004 S.L. no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario no exista o sea incorrecta.
El precio de compra de nuestros productos incluye el transporte, la entrega en el domicilio y el montaje, en caso de que lo necesite. Cuando alguna de las empresas de transporte concertadas le entregue la mercancía, deberá indicar el lugar donde desea que se lo instalen y los técnicos procederán a la colocación y al montaje de aquellos artículos que lo precisen.
Por otra parte, a la hora de la entrega debe tener en cuenta que el servicio de transportes no incluye la entrega en domicilios de difícil acceso o en los cuales no sea posible acceder con los medios de transporte que se emplean normalmente (furgoneta, camión…). Tampoco el uso de poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las fachadas, escaleras u otros espacios interiores o exteriores de la vivienda. Por tanto, el Usuario debe comprobar que los artículos adquiridos pueden acceder al interior del lugar deseado para su instalación pues, en caso contrario, los transportistas le entregarán la mercancía a pie de calle, cumpliendo así su obligación de entrega, pero será el Usuario quien deberá subirlo hasta el lugar destinado para el equipo de descanso. En este sentido, el Usuario será responsable de comprobar que los artículos caben en el hueco del ascensor o por la escalera, tanto para el servicio de subida a domicilio como el de retirada.
En el caso de que, por los motivos expuestos, la mercancía sea entregada a pie de calle, no se efectuará el servicio de montaje, lo que no otorga al Usuario ningún derecho a reclamación o de compensación.
En ningún caso ARTEDESCANSO 2004 S.L. presta o contrata servicios para la entrega de pedidos por fachadas o empleando poleas o medios similares, no siendo de su responsabilidad la entrega de un pedido por estos medios. A petición del Usuario, ARTEDESCANSO 2004 S.L. a través de sus colaboradores logísticos, podrá poner en contacto al Usuario con una empresa de transporte especializada en este tipo de entregas especiales, siempre y cuando exista la opción en la zona de la entrega, cuyos servicios contratará directamente el Usuario, quien asumirá el coste manteniendo a ARTEDESCANSO 2004 S.L. indemne e indemnizándola de cualquier responsabilidad que de dicha entrega pudiera surgir. En cualquier caso, será responsabilidad del Usuario obtener los permisos que fueran necesarios para realizar tales actuaciones para la entrega o retirada de los productos.
En caso de duda sobre si su domicilio es de difícil acceso requiriendo, por tanto, la aplicación de condiciones especiales de entrega o de retirada de productos, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 94 694 76 93.
La entrega y montaje quedará condicionada a la compatibilidad con las normativas de seguridad, salud y prevención de riesgos en vigor.
2. Política de cambios y de devoluciones
2.1 Cambios
El plazo para el cambio de productos adquiridos a través la Página Web es de 14 días naturales desde el día siguiente a la entrega del producto solicitado. El cambio puede realizarse, siempre y cuando el producto se encuentre dentro de su embalaje original y no haya sido utilizado, exhibiendo la factura de compra, u otro documento que acredite la adquisición del producto.
No obstante lo anterior, no se acepta el cambio de almohadas, edredones ni, en general, ropa de cama por razones de higiene ni de productos con medidas especiales o personalizados para el Usuario.
En el caso de querer realizar un cambio, deberá notificarlo a ARTEDESCANSO 2004 S.L. a la dirección bilbao@colchoneriasmiluna.com. Una vea recibido su correo electrónico, se tramitará el cambio de un producto por otro, realizándose, en su caso, el pago o el abono, según proceda, de la diferencia de precio entre un producto y otro. Posteriormente, una de las empresas de transporte concertadas con ARTEDESCANSO 2004 S.L. se pondrá en contacto con el cliente Usuario para informar sobre el día y hora de recogida y entrega del producto.
El producto objeto de cambio deberá ser entregado a ARTEDESCANSO 2004 S.L. en perfecto estado, con los embalajes, accesorios y demás material que le fue entregado originalmente, así como con el ticket de compra, la factura o el albarán.
Deberá usted asumir el coste directo de cambio de los bienes, salvo que realice el cambio en una de nuestras tiendas físicas. Se calcula que dicho coste se eleva a 100 euros (IVA incluido).
Asimismo, el cliente Usuario se hará cargo de los posibles gastos logísticos extraordinarios para proceder a la retirada del producto y entrega del producto por el que realiza el cambio (elevador, polea, garrucha, cuerdas, etc.) de los que se le informará previamente.
2.2 Devoluciones
Sin perjuicio de lo establecido en la condición siguiente, ARTEDESCANSO 2004 S.L. no acepta devoluciones.
3. Derecho de desistimiento
Tiene usted el derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales desde el día siguiente a la entrega del producto solicitado, sin necesidad de justificar su decisión.
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando se trate de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (i.e. almohadas, edredones ni, en general, ropa de cama) o cuando se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados.
3.1 Ejercicio
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a ARTEDESCANSO 2004 S.L. su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que podrá remitir por carta enviada por correo postal o correo electrónico a la dirección bilbao@colchoneriasmiluna.com.
El producto deberá ser entregado a ARTEDESCANSO 2004 S.L. en perfecto estado, con los embalajes, accesorios y demás material que le fue entregado originalmente, así como con el ticket de compra, la factura o el albarán.
3.2 Reembolso
En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega ordinarios (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ARTEDESCANSO 2004 S.L. haya sido informado de la decisión de desistimiento por el Usuario y tras verificar que el producto está en buen estado, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.
3.3 Recogida y gastos
Una de las empresas de transporte concertadas con ARTEDESCANSO 2004 S.L. se pondrá en contacto con el Usuario para informar sobre el día y hora de recogida del artículo, salvo que realice la entrega del producto objeto del derecho de desistimiento en una de nuestras tiendas físicas.
Deberá usted asumir el coste directo de la devolución de los bienes objeto del derecho de desistimiento cuando se recojan los productos a domicilio, coste que se eleva a 100 euros (IVA incluido).
El Usuario se hará cargo de los posibles gastos logísticos extraordinarios para proceder a la retirada (elevador, polea, garrucha, cuerdas, etc.) de los que se le informará previamente.
3.4 Depreciación
ARTEDESCANSO 2004 S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. En este sentido, el Usuario responderá de toda depreciación de los productos que resulten de las manipulaciones que no sean necesarias para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los mismos.